Web-analyytikoiden yhdistys WAA (Web Analytics Association) määrittelee Web-analytiikan varsin suppeasti:
Web Analytics is the measurement, collection, analysis and reporting of Internet data for the purposes of understanding and optimizing Web usage.
Eli siis Web-analytiikan tavoitteena olisi tuon mukaisesti ainoastaan optimoida Web-sivujen käytettävyyttä sen tiedon pohjalta, jota sivuston käyttäjistä saadaan verkossa mitattua, kerättyä, analysoitua ja raportoitua.
Media Contacts lähtee omassa Web-analytiikassaan kuitenkin siitä, miten tätä kerättyä dataa voidaan hyödyntää markkinoinnissa. Niinpä myös laajennamme Web-analytiikan sisältämään paitsi sivuston sisäisiä mittauslukuja myös markkinointikampanjadatan (esim. mainonnanhallintajärjestelmistä), mukaan lukien luonnollisesti hakukonemarkkinointiin liittyvän datan esim. Google AdWordsistä tai vastaavista. Siten Web-analytiikan tavoitteisiin voidaan listata paitsi sivuston käyttäjäkokemuksen parantaminen, myös markkinoinnilliset tavoitteet kuten:
- sivuston konversion parantaminen (kuinka moni sivuston vierailijoista päätyy haluttuun konversioon kuten ostotapahtuma, rekisteröinti palveluun, yhteydenottopyyntö jne.)
- kävijäuskollisuuden parantaminen; vierailutiheyden nostaminen
- kontaktien laatukriteerit: ohjataan sivustolle käyttäjiä, joille sivuston sisältö on relevanttia ja kiinnostavaa, mikä näkyy esim. vierailun kestossa ja ladatuissa sivuissa per vierailukerta sekä alhaisessa välittömässä poistumisprosentissa (bounce rate)
- onnistuneet kampanjanostot sivustolla; optimoidaan esim. sisääntulosivuja siten, että tarjotaan kävijöille houkuttelevia uusia kampanjoita yms.
- verkkokaupan/matkailusivuston keskioston kasvattaminen
Ohjelmistot, mittarit ja avainparametrit tavoitteiden mukaan
Verkon eri forumeissa ja blogeissa on paljon keskusteltu siitä, mitkä ovat parhaat Web-analytiikkaohjelmistot tai kävijäseurantatyökalut. Toisaalta on myös muistutettu siitä, että avainasia ei ole ohjelmisto vaan sen osaava käyttö ja tietojen analysointi. Myös analytiikkaohjelmiston valinta pitäisi lähteä asiakkaan tavoitteista, ei ohjelmistotuotteen ominaisuuksista. Jos asiakkaan sivusto on raskaan sarjan verkkokauppa, jossa on kymmeniä tai satoja tuhansia vierailukertoja per viikko, tai yksinkertainen yritysesittely, johon on kytketty yhteydenottopyyntömahdollisuus, tarpeet ovat hyvin erilaiset.
Niin ohjelmiston kuin mittareiden ja seurantakriteerien (eli hienosti ilmaistuna KPI eli Key Performance Indicator) valinta pitäisi siis tapahtua asiakkaan tarpeiden ja tavoitteiden pohjalta. Mihin tarkoitukseen sivusto on perustettu, mitä tavoitteita sille on asetettu? Onnistumista voidaan mitata vasta kun tiedetään tavoitteet.
Verkkomedialle jokainen sivustolle saapunut on tavallaan konversio, sillä usein verkkomedian ainoana tulolähteenä ovat sivuston mainokset. Silloin tavoitteena on kasvattaa kävijämääriä, kävijätiheyttä, ladattujen sivujen määrää per vierailu ja vierailun kestoa. Tavoitteet ovat täysin erilaiset kuin yrityssivustolla, joka on perustanut sivustonsa paperikatalogin korvikkeeksi, tai asiakkaalla, joka on perustanut sivustonsa puhelinasiakaspalvelun vähentämiseksi ohjaamalla kävijöitä tarkistamaan usein kysyttyjä asioita verkkosivuilta (esim. verovirasto yms.), tai lentoyhtiöllä, joka pyrkii muuttamaan matkatoimistojen ja puhelinasiakaspalvelun kautta aiemmin tulleet tilaukset verkkotilauksiksi. Puhumattakaan verkkokaupasta, jolla ei ole lainkaan kivijalkamyymälää, vaan jonka kaikki tulot syntyvät verkkopalvelun kautta tapahtuneesta myynnistä.
Kun haluat tietää lisää Web-analytiikasta markkinoinnin apuna, ota yhteyttä:
http://www.mediacontacts.fi/contact-form.php
Kommentit